Netflix-DVD-Show verwirrt einige Kunden: NPR

Rote Netflix-Umschläge liegen am 30. März 2010 in San Francisco, Kalifornien, in einem Briefkorb im Sortierzentrum der US-Post. Das Unternehmen beendet seinen DVD-Versanddienst mit einer Aktion.

Justin Sullivan/Getty Images

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Rote Netflix-Umschläge liegen am 30. März 2010 in San Francisco, Kalifornien, in einem Briefkorb im Sortierzentrum der US-Post. Das Unternehmen beendet seinen DVD-Versanddienst mit einer Aktion.

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Moe Long, ein langjähriger DVD-Kunde von Netflix, freute sich, als er kürzlich eine E-Mail des Unternehmens in seinem Posteingang erhielt. Es enthielt einen Link, der Kunden dazu aufforderte, am 29. September möglicherweise bis zu 10 zusätzliche Discs zu erhalten – wenn der 25 Jahre alte Netflix-Lieferdienst eingestellt wird.

Netflix markiert das Ende der Ära des Versands von DVDs in roten Umschlägen an Abonnenten, indem es ihnen anbietet, ihnen diese zusätzlichen Discs zuzusenden.

„Lasst uns etwas Spaß haben!“ Gibt die mit NPR geteilte E-Mail an. „Ob zusätzliche Umschläge unterwegs sind, erfahren Sie erst, wenn sie in Ihrem Briefkasten eintreffen!“

Fans von gedruckten Exemplaren würden sich über die Aktion freuen, bevor der Lieferdienst Ende September schließt.

„Es stehen derzeit 500 Filme auf seiner Warteliste“, sagte Long, ein selbsternannter Filmfan aus North Carolina, gegenüber NPR.

„Es ist lächerlich“, sagte Long. „Ich glaube nicht, dass ich jemals darüber hinwegkommen werde.“

Long sagte, er plane wie üblich, die DVDs an den Absender zurückzugeben, wenn er fertig sei.

Er sagte: „Man kann DVDs nicht behalten.“ „Du musst sie zurückbringen.“

Doch angesichts der Tatsache, dass das Unternehmen seinen DVD-Dienst eingestellt hat, interpretieren andere Abonnenten die Netflix-Show nicht auf die gleiche Weise.

Das FAQ-Bereich Auf der Netflix-Website heißt es, dass das Unternehmen Rückgaben bis zum 27. Oktober akzeptiert. In der Werbe-E-Mail von Netflix wird den Kunden jedoch nicht ausdrücklich mitgeteilt, was sie mit diesen Discs tun sollen. Dies führt zu Verwirrung bei den Kunden und zu Diskussionen unter Mitgliedern von Online-Communities wie z reddit.

„Mir kam es so vor, als müssten diese DVDs nach Ablauf der Lieferfrist behalten werden“, sagte Leslie Loudermilk, eine in North Carolina ansässige Netflix-DVD-Abonnentin, gegenüber NPR. „Denn was sollen sie schließlich mit ihnen machen?“

Dies ist eine gute Frage für ein Unternehmen, das seit seiner Gründung im Jahr 1998 über 5 Milliarden DVDs an Kunden verschickt hat. Discs sind nicht einfach recycelbar. Die meisten davon landen auf einer Mülldeponie.

Ein Netflix-Sprecher sagte gegenüber NPR, dass das Unternehmen bereits damit rechnet, diese Discs zurückzubekommen, und plant, in etwa einem Monat weitere Einzelheiten zur Einstellung seines DVD-Geschäfts zu veröffentlichen.

Rechtsanwältin Lindsay Spiller von der Anwaltskanzlei für Handel und Unterhaltung in San Francisco Spillers Gesetz Er sagte, dass Netflix keine DVDs verschenken könne, selbst wenn sie es wollten.

„Die Filmemacher und Rechteinhaber geben Netflix eine Lizenz und können diese dann an ihre Abonnenten unterlizenzieren“, sagte Speller. „Aber sie können niemandem Eigentum geben. Sie haben es selbst nicht.“

Mary Gerby, eine in Massachusetts ansässige Netflix-DVD-Kundin, sagte, sie begrüße das Angebot von Netflix an zusätzlichen Filmen. Sie wünscht sich jedoch, dass das Unternehmen mit seiner Kommunikation sichtbarer wäre.

„Sie hätten wirklich klarstellen sollen, ob es sich um Miete handelte und wie die Rückgabefrist ist und ob die Leute diese Dinge behalten werden“, sagte Al-Jarbi. „Hoffentlich können sie einen Weg finden, sie dauerhaft in die Hände der Zuschauer zu bringen oder sie vielleicht in Buchhandlungen oder irgendwohin zu bringen, wo sie nicht einfach verloren gehen.“