Betrug gedeiht auf Zelle. Banken sagen, das sei nicht ihr Problem.

Julia Gibson, eine weitere Kundin von Wells Fargo, verlor im Oktober 2.500 Dollar bei einem ähnlichen Betrug. Nachdem sie den Betrug bei der Bank gemeldet hatte, gaben sie ihr einen vorläufigen Kredit für das verlorene Bargeld. Aber im Januar stornierte die Bank den Kredit abrupt, schickte ihr Guthaben auf Null und verursachte eine Überziehungsgebühr. Die Bank stellte fest, dass der Verlust nicht betrügerisch war.

„Was an dieser ganzen Sache so frustrierend war, war, dass der Kundendienstmitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, mir sagte, dass viele Leute dies erlebt hätten“, sagte Frau Gibson.

In ihren Bitten an Wells Fargo zitierten Mr. Faunce und Ms. Gibson die Regeln des Verbraucherbüros zu betrügerischen Verlusten, aber die Bank hat sie wiederholt zurückgewiesen.

„Es gibt bestimmte Hinweise, die wir in der Untersuchung prüfen, um uns wissen zu lassen, dass tatsächlich Kontobetrug vorliegt“, schrieb Wells Fargo am 23. Februar an Herrn Founce. „Während der Untersuchung konnten wir keine dieser Hinweise finden, und sie bestritt diese Behauptung.“

Nachdem die Times die Bank kontaktiert hatte, antwortete sie Mrs. Gibson.

„Wir verpflichten uns, alle Vorschriften zu befolgen, die Transaktionen regeln“, sagte Jim Seitz, ein Sprecher der Bank. „Wir arbeiten aktiv daran, das Bewusstsein für häufige Betrügereien zu schärfen, um diese herzzerreißenden Vorfälle zu verhindern.“ Weigern Sie sich, spezifische Kundenfälle zu besprechen.

Andere Betrugsopfer, die versuchten, ihr Geld von den Banken zurückzubekommen, hatten unter Berufung auf das Gesetz mehr Glück.

Ken Page Romer, ein Psychotherapeut und Autor, der in Long Beach, New York, lebt, nahm im November 19.500 Dollar von seinem Konto ab, nachdem er SMS-Benachrichtigungen und betrügerische Anrufe erhalten hatte, die anscheinend von Citigroup-Telefonnummern kamen. Die Bank wies seine Vorwürfe zunächst zurück. Auf Wunsch seines Ehemanns Gregory, des Finanzberaters, schrieb Herr Paige Romer einen Brief an die Bank, in dem er sich auf Regulation E bezog, und schickte Kopien an die Polizei und die Bankenaufsicht. Citi gab sein gestohlenes Geld schnell zurück.

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