(CNN) – Das winterliche Reisechaos der letzten Woche hält diese Woche wie ein Kater an – und am Montag hatte es für Southwest Airlines und seine frustrierten Passagiere Migräne-Ausmaße.
Aber der Südwesten hat seinen fairen Anteil an ihnen.
Laut FlightAware hatte die in Dallas ansässige Fluggesellschaft am Montag um 15 Uhr mehr als die Hälfte ihrer Flüge – insgesamt mehr als 2.600 – gestrichen. Rund 300 Flüge wurden am Montagnachmittag innerhalb einer halben Stunde gestrichen.
Kunden beschweren sich in den sozialen Medien Probleme mit langen Warteschlangen, um mit Vertretern zu sprechen, verlorenem Gepäck und übermäßigen Wartezeiten oder Besetztzeichen auf den Telefonleitungen des Kundendienstes der Fluggesellschaft.
„Störung in unserem Netzwerk“
Kunden standen am Montag am Raleigh-Durham International Airport vor langen Schlangen an den Southwest-Schaltern.
WRAL
In einer Erklärung gegenüber CNN sagte Southwest Airlines, dass „(der Wintersturm) aufgrund der anhaltenden Auswirkungen auf unseren Betrieb insgesamt Störungen in unserem Netzwerk erfährt“.
Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington und Dallas Love Field im Südwesten sind einige der Flughäfen, die das größte Problem sehen.
Anrufe beim Kundendienst von Southwest gingen am Montagnachmittag nicht über CNN, sodass Kunden nicht in der Lage waren, sich anzustellen, um mit einem Vertreter zu sprechen. Southwest sagte CNN, das Unternehmen sei „voll besetzt, um auf Anrufe zu reagieren“.
Die Fluggesellschaft fügt hinzu: „Personen, deren Flüge storniert wurden, können eine vollständige Rückerstattung verlangen oder eine Fluggutschrift erhalten, die nicht verfällt.“
In der Zwischenzeit plant der Buffalo International Airport im schwer betroffenen Westen von New York, die Passagierflüge am Dienstag um 11 Uhr wieder aufzunehmen, wie aus seinem neuesten Tweet hervorgeht.
Die Temperatur am Flughafen betrug um 15 Uhr ET 19 Grad Fahrenheit (minus 7 Grad Celsius), mit der größten Schneemenge, die das Gebiet bereits gesehen hatte.
Was können gestrandete Passagiere tun?
„Die Haupt-Hotline für US-Fluggesellschaften ist mit Umbuchungen anderer Passagiere überlastet. Rufen Sie eines der Dutzenden von internationalen Büros der Fluggesellschaft an, um schnell einen Agenten zu bekommen“, sagte Scott Keyes.
„Agenten können Ihre Buchung genauso bearbeiten wie in den USA ansässige, aber Sie müssen nicht warten, bis Sie sie erhalten.“
Schlechte Straßenverhältnisse
Straßenreisen blieben in Teilen der Vereinigten Staaten aufgrund des bitterkalten Wetters tückisch.
„Die Stadt Buffalo ist in den meisten Gebieten unpassierbar, und während die Hauptleitungen möglicherweise eine oder zwei Fahrspuren für den Notverkehr haben, sind die meisten Neben- und Nebenstraßen noch unberührt“, sagte Bollencarz.
Er sagte, es gebe Hauptstraßen, die hauptsächlich für den Einsatz lebensrettender Maßnahmen geräumt wurden, um Bereiche um Krankenhäuser und Pflegeheime herum zu öffnen.
Letzte Woche war hart
Ein Wintersturm, der über die USA fegte, war ein schlechter Zeitpunkt für Reisende, da die Weihnachtswoche begann, die Flugzahlen wieder auf das Niveau vor der Pandemie zu drücken.
Am Weihnachtstag wurden laut FlightAware 3.178 Flüge gestrichen und 6.870 verspätet.
Laut FlightAware wurden an Heiligabend insgesamt 3.487 Flüge gestrichen.
Der Freitag war mit 5.934 Stornierungen der schlechteste Tag der Serie, während am Donnerstag fast 2.700 Stornierungen verzeichnet wurden.
Es wird prognostiziert, dass diese Megaexplosion winterlichen Wetters diese Woche in den östlichen zwei Dritteln des Landes langsam nachlassen wird.
Es gibt noch viele weitere Entwicklungen in dieser Eilmeldung.
Ross Levitt, Chris Boyette und Artemis Moshtagian von CNN haben zu dieser Geschichte beigetragen.
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